Med stadig flere e-handelsfestivaler 6.–18. juni / 8.–18. august / 11.–11. november har netthandel blitt en vanlig ting i folks liv. Kundesenteret er en viktigkontaktsentermellom bedrifter og kunder. Hvordan kan e-handelsbedrifter bygge sitt eget kundesenter for å bedre betjene kunder?
Rådgivning før salg
ACD-kø: Systemet tildeler automatisk innkommende anrop til ledige kundeservicemedarbeidere, noe som forbedrer effektiviteten til kundeservicen og styrker bedriftens image.
Kundepopup: Kunder kan åpne skjermen i sanntid for å vise informasjon, eller tilpasse maler for å legge inn viktig informasjon.
Salg av tjeneste
Ordreforespørsel: tilby en rekke servicemetoder, intelligent taleforespørsel om ordrelogistikkstatus, bekreftelse av produktautentisitet via telefon og så videre for å forbedre forretningstjenester og forretningsautoritet omfattende, dyrke lojale kunder.
Ettersalgsservice
Ettersalgsservice: Vi tilbyr et komplett spekter av ettersalgskompetanse og -tjenester, presentasjon av flerdimensjonale servicerapporter. Det originale DDRP-systemet oppfyller perfekt deres egne ettersalgsbehov, uten behov for ny utvikling, for å løse kundeproblemer og forbedre ettersalgsservicenivået.
Telefonisk returbesøk: Tilpasset plan for returbesøk, slik at du ikke glemmer hver eneste kunde, formidling av selskapets omsorg, og styrker kundeforholdet.
Rapportdata
Opptaksinspeksjon: Callsentersystemet gir stor lagringskapasitet og registrerer hver samtale gjentatte ganger
Samtaleopptak, sjekk agentens servicenivå, forbedre servicegarantien til selskapets kunder.
Agentstatistikk: Sammenligner innkommende, tilkoblede, tapte og ventetid for ferdighetsgrupper på en horisontal og vertikal måte.
Innenfor e-handelsbransjen har vi også samarbeidet med mange e-handelsgiganter, som Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip og mange kjente bedrifter. Fra disse e-handelsselskapene har vi oppsummert noen vanlige funksjoner ved callsenteret, i håp om å være nyttige for bedrifter som driver med og forbereder seg på å drive med e-handel.
Etter hvert som virksomheten begynte å vokse raskt, er ikke lenger konsulentplattformen og tilhørende callsentre like enkle som telefonen. Men kombinert med telefonhodesett, hvis kombinert med internett, er datamaskinen uunnværlig, og relatert tjenesteprogramvare (callsenter) kombinert, for eksempel UC-programvare, små callsentersystemer.
Inbertec tilbyr også relaterte produkter, som for eksempel headset for kundesenteret,UC-hodesett, tastatur, headsettilbehør, høyttaler osv. UB200\UB210\UB800\UB810 200-serien er kostnadseffektive hodetelefoner spesielt utviklet for callsentre, og 800-serien er spesielt utviklet for UC, som trenger fin støyreduksjonseffekt og kan filtrere støy veldig bra. I tillegg har vi avanserte headset, våre 805 og 815 er doble mikrofonarrays med 99 % støyreduksjon. Inbertec - en profesjonell produsent av headset til callsentertelefoner.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Publisert: 30. juni 2022
