Etter mange års utvikling,Call Centerhar gradvis blitt koblingen mellom bedrifter og kunder, og spiller en viktig rolle i å styrke kundelojaliteten og administrere kundeforhold. I internettinformasjonsalderen har imidlertid verdien av kundesenteret ikke blitt tappet fullt ut, og det har ikke endret seg fra et kostnadssenter til et gevinstsenter.
For Call Center er mange ikke ukjente, er et omfattende informasjonstjenestesystem som bedrifter bruker moderne kommunikasjonsteknologi for å samhandle med kunder. Foretak setter opp telefonsentre for å tilby høy kvalitet, høy effektivitet og allround-tjenester, for å oppnå målet om å minimere kostnadene og maksimere fortjenesten.
I dagsamtalesentreer ikke lenger begrenset til telemarketingtjenester, men har utviklet seg til kundekontaktsentre. Ikke bare det, når det gjelder teknologi, har Call Center også gjennomgått fem generasjoner av innovasjon, og det siste femte generasjons call center er i promoteringstrinnet.
Den første generasjonen av call center -teknologi er relativt enkel, nesten tilsvarer hotline -telefonen, som er preget avlave kostnader, Små investeringer, enkeltfunksjon, lav grad av automatisering, og kan bare tilby manuelle tjenester.
Til den andre generasjonen av kundesentre, begynte å bruke mye datateknologi, for eksempel deling av databaser, stemme automatisk respons, og så videre, med en spesiell maskinvareplattform og applikasjonsprogramvare. Ulempene er imidlertid dårlig fleksibilitet, uendrede oppgraderinger, høye inngangskostnader og maskinvare og maskinvare og datamaskinvare er fremdeles uavhengige av hverandre.
Det viktigste trekk ved tredje generasjons call center er introduksjonen av CTI -teknologi, som gjør dens kvalitative endring. CTI -teknologi bygger en bro mellom telekommunikasjon og datamaskiner, noe som gjør at de to blir en helhet, og kundeinformasjon kan vises jevnt i systemet, noe som forbedrer serviceeffektiviteten.
Fjerde Generation Call Center er et softswitch -basert kundesenter der kontrollstrømmen og mediestrømmen er atskilt. Sammenlignet med de tre foregående generasjonene, reduseres den fjerde generasjonen av call center maskinvarebruk betydelig, noe som reduserer drifts- og vedlikeholdskostnader betydelig.
Fifth Generation Call Center, som for tiden er i promoteringstrinnet, er et kundesenter bygget med IP -kommunikasjonsteknologi og IP -stemme som den viktigste applikasjonsteknologien. Gjennom introduksjonen av IP -kommunikasjonsteknologi er brukertilgangskanalen beriket, ikke lenger begrenset til telefonmodus, og inngangs- og driftskostnadene reduseres. Den store forskjellen er selvfølgelig sammenslåing av stemme og data.
De siste årene til den raske utviklingen av internett -teknologi, cloud computing, kunstig intelligens og annen rask oppgang, til kundesenteret for å bringe større fantasi, verdien av call center som skal utforskes nærmere. Det kan spås at i fremtiden vil kundesentre utvikle seg mot automatisering og virtualisering, og samtidig vil utvikle seg med tradisjonelle datamaskin -IT -systemer, og deres innflytelse i forretningsaktiviteter øker stadig mer.
Call Center er den fremtidige utviklingstrenden, et godt støydempende headset er mer enn uunnværlig i støyende miljø, vi har nylig lansert et kostnadseffektivt kundesenterENC -headset, C25DM, Dobbelt mikrofonstøydemping, filtrering av 99% støy.
Post Time: des-16-2023
