Etter årevis med utvikling, denkundesenterhar gradvis blitt bindeleddet mellom bedrifter og kunder, og spiller en viktig rolle i å styrke kundelojaliteten og administrere kundeforhold. I internettets informasjonsalder har imidlertid ikke verdien av kundesenteret blitt fullt utnyttet, og det har ikke endret seg fra et kostnadssenter til et profittsenter.
Mange er ikke ukjente med at callsenteret er et omfattende informasjonstjenestesystem som bedrifter bruker moderne kommunikasjonsteknologi til å samhandle med kunder. Bedrifter oppretter callsentre for å tilby tjenester av høy kvalitet, høy effektivitet og allsidighet, for å oppnå målet om å minimere kostnader og maksimere fortjenesten.
Dagenskundesentreer ikke lenger begrenset til telemarketingtjenester, men har utviklet seg til kundekontaktsentre. Ikke bare det, når det gjelder teknologi, har callsenteret også gjennomgått fem generasjoner med innovasjon, og det nyeste femte generasjons callsenteret er i markedsføringsfasen.
Den første generasjonen av callsenterteknologi er relativt enkel, nesten lik hotline-telefonen, som er preget avlav kostnad, liten investering, én funksjon, lav grad av automatisering, og kan bare tilby manuelle tjenester.
I andre generasjon av kundesentre begynte man å bruke mye datateknologi, som databasedeling, automatisk talesvar og så videre, med en spesiell maskinvareplattform og applikasjonsprogramvare. Ulempene er imidlertid dårlig fleksibilitet, uendrede oppgraderinger, høye innsatskostnader, og telekommunikasjonsmaskinvare og datamaskinvare er fortsatt uavhengige av hverandre.
Den viktigste funksjonen ved tredje generasjons kundesenter er introduksjonen av CTI-teknologi, noe som gir en kvalitativ endring. CTI-teknologi bygger en bro mellom telekommunikasjon og datamaskiner, slik at de to blir en helhet, og kundeinformasjon kan vises jevnt i systemet, noe som forbedrer tjenesteeffektiviteten betraktelig.
Fjerde generasjons callsenter er et softswitch-basert callsenter der kontrollstrømmen og mediestrømmen er atskilt. Sammenlignet med de tre foregående generasjonene er maskinvarebruken for fjerde generasjon av callsenter betydelig redusert, noe som reduserer drifts- og vedlikeholdskostnader betydelig.
Femte generasjons callsenter, som for tiden er i utviklingsfasen, er et callsenter bygget med IP-kommunikasjonsteknologi og IP-tale som hovedapplikasjonsteknologi. Gjennom introduksjonen av IP-kommunikasjonsteknologi er brukertilgangskanalen beriket, ikke lenger begrenset til telefonmodus, og inngangs- og driftskostnadene reduseres. Den store forskjellen er selvfølgelig sammenslåingen av tale og data.
I de senere årene har den raske utviklingen av internettteknologi, skytjenester, kunstig intelligens og andre teknologier økt raskt, noe som har gitt kundenes fantasi større rom og verdien av kundenes tjenester utforskes videre. IT-teknologi kan forutsies at kundenes tjenester i fremtiden vil utvikle seg mot automatisering og virtualisering, samtidig som tradisjonelle IT-systemer vil utvikle seg, og deres innflytelse på forretningsaktiviteter øker stadig.
Kundesenter er fremtidens utviklingstrend, et godt støydempende headset er mer enn uunnværlig i støyende omgivelser, og vi lanserte nylig et kostnadseffektivt kundesenter.ENC-hodesett, C25DM, Støydemping med dobbel mikrofon, filtrerer 99 % støy.
Publisert: 16. desember 2023
