Etter år med utvikling harkundesenterhar gradvis blitt bindeleddet mellom bedrifter og kunder, og spiller en viktig rolle i å styrke kundelojalitet og håndtere kundeforhold. Men i informasjonsalderen på Internett er verdien av kundesenteret ikke fullt ut tappet, og det har ikke endret seg fra et kostnadssted til et resultatsenter.
For call center, mange mennesker er ikke ukjent, er et omfattende informasjonstjeneste system som bedrifter bruker moderne kommunikasjonsteknologi for å samhandle med kunder. Bedrifter setter opp callsentre for å tilby høy kvalitet, høy effektivitet og allsidige tjenester, for å oppnå målet om å minimere kostnader og maksimere fortjenesten.
Dagenskundesentreer ikke lenger begrenset til telemarketingtjenester, men har utviklet seg til kundekontaktsentre. Ikke nok med det, teknologimessig har kundesenteret også gjennomgått fem generasjoner med innovasjon, og siste femte generasjons kundesenter er på promoteringsstadiet.
Den første generasjonen call center-teknologi er relativt enkel, nesten tilsvarende hotline-telefonen, som er preget avlav kostnad, liten investering, enkelt funksjon, lav grad av automatisering, og kan bare tilby manuelle tjenester.
Til den andre generasjonen av callsentre, begynte å bruke mye datateknologi, for eksempel databasedeling, stemme automatisk svar, og så videre, med en spesiell maskinvareplattform og applikasjonsprogramvare. Ulempene er imidlertid dårlig fleksibilitet, uendrede oppgraderinger, høye inngangskostnader, og telekommunikasjonsmaskinvare og datamaskinvare er fortsatt uavhengige av hverandre.
Den viktigste egenskapen til tredje generasjons kundesenter er introduksjonen av CTI-teknologi, som gjør sin kvalitative endring. CTI-teknologi bygger en bro mellom telekommunikasjon og datamaskiner, noe som gjør at de to blir en helhet, og kundeinformasjon kan vises jevnt i systemet, noe som i stor grad forbedrer tjenesteeffektiviteten.
Fjerde generasjons kundesenter er et softswitch-basert kundesenter hvor kontrollstrømmen og mediestrømmen er atskilt. Sammenlignet med de tre foregående generasjonene er fjerde generasjons maskinvarebruk for kundesenter betydelig redusert, noe som reduserer drifts- og vedlikeholdskostnadene betydelig.
Femte generasjons callsenter, som for øyeblikket er på promoteringsstadiet, er et callsenter bygget med IP-kommunikasjonsteknologi og IP-tale som hovedapplikasjonsteknologi. Gjennom introduksjonen av IP-kommunikasjonsteknologi blir brukertilgangskanalen beriket, ikke lenger begrenset til telefonmodus, og inngangs- og driftskostnadene reduseres. Den store forskjellen er selvfølgelig sammenslåingen av tale og data.
I de siste årene, den raske utviklingen av Internett-teknologi, cloud computing, kunstig intelligens og andre raske veksten, til call center for å bringe større fantasi plass, verdien av call center for å bli ytterligere utforsket. IT kan forutses at callsentre i fremtiden vil utvikle seg mot automatisering og virtualisering, og vil samtidig utvikle seg med tradisjonelle IT-datasystemer, og deres innflytelse i forretningsvirksomheten øker i økende grad.
Call center er den fremtidige utviklingstrenden, et godt støyreduserende headset er mer enn uunnværlig i støyende omgivelser, vi lanserte nylig et kostnadseffektivt callsenterENC headset, C25DM, Støyreduksjon med dobbel mikrofon, filtrerer 99 % støy.
Innleggstid: 16. desember 2023
